L'aéroport de Bordeaux travaille sur ses améliorations d'accueil

06 octobre 2022 à 15h35

L'aéroport poursuit ses efforts d'amélioration en matière d'accueil des passagers.

Ces nouvelles informations arrivées il y a quelques jours font certainement écho au mauvais résultat de positionnemet sur la plateforme allemande spécialisée dans la location de vacances " Holidu ", qui placerait l'aéroport internaitonnal de Bordeaux-Mérignac en dernier au niveau européen.

La qualité d'accueil est réaffirmée par la structure aéroporturaire comme une priorité : alors que le trafic passager reprend du poil de la bête, Bordeaux est le 3ème aéroport le plus ponctuel d’Europe dans sa catégorie dans le cadre du programme Airport Quality Service de l’Airport Council International (cf. https://www.oag.com/). Les audits techniques, nouvelle organisation et investissements conséquents entrepris depuis 2021 témoignent de la nouvelle voie pris par l’aéroport pour améliorer l’accueil et le service aux passagers. Le plan d’amélioration de la qualité de service sera complété par un plan stratégique 2023-2027 ambitieux. La société aéroportuaire souhaite faire un bond en avant en matière d’accueil des passagers en corrigeant ses défauts historiques et en faisant valoir ses atouts. (réécoutez notre podcast d'interview de Simon Dreschel, directeur de l'aéroport du 18 mai 2022 ici : https://kulte-web-radio.website-radio.com/podcasts/ecobuzz-economie-et-emploi-250/l-aeroport-de-bordeaux-merignac-accelere-la-transition-ecologique-et-l-embarquement-217).

Les retours d'expériences des passagers sont déclarés également au cœur depréoccupations, notamment avec la création depuis 1 an d’une cellule de travail dédiée à la qualité d’accueil et de service. Consciente des faiblesses, la société aéroportuaire a fait réaliser ces derniers mois un audit complet des sanitaires et des systèmes de climatisation afin de lancer de lourds travaux, estimés à 2 millions d’€. Les efforts d'accueil se traduisent par de la signalétique et des travaux entrepris pour moderniser l'aéroport, avec notamment la mise en service de la jetée internationale du Hall A fin 2021Des actions concrètes sont régulièrement menées afin de proposer des améliorations rapides et visibles :
 
- L’amélioration des accès à des prises électriques côté ville dans le Hall A grâce à la mise en place et la rénovation d’espaces de travail,
- L’amélioration du signal et de l’accès WIFI dans toutes les aérogares avec l’installation de bornes relais performantes,
- La présence des Airports Angels, des agents d’information visibles dans les halls pour renseigner les passagers,
- L’installation de fontaines d'eau fraîche,
- La refonte des téléaffichages pour plus de lisibilité,
- L’installation de nouvelles assises extérieures sur le parvis,
- L’installation de 67 bornes électriques sur les parkings,
- La rénovation de l’arrêt de la Navette P4,
 - La rénovation de la zone dédiée aux taxis à l’arrivée…
 
Et le nouveau visage commence dès l’arrivée sur les parkings : lecture de plaques en entrée et sortie, places plus spacieuses, système de visualisation des places libres, tarifs attractifs avec une semaine de stationnement à partir de 27,90 €, un premier bus électrique réduisant l’émission de 55 tonnes équivalent CO2 sur une année. En prévision de l’arrivée du tram au printemps 2023, le trajet vers les aérogares et le parvis ont été entièrement repensés, aménagés et en cours de végétalisation. L’objectif de cet aménagement paysager est de réduire les ilots de chaleur sur la plateforme, de conforter les corridors écologiques et de favoriser la biodiversité. Ce projet d’ampleur, qui nécessite un investissement de 340 000 €, se déroule en plusieurs étapes jusqu’en 2023. Le parti-pris est de renforcer l'évocation paysagère locale et de valoriser le parvis par une végétalisation en contrepoint du minéral.

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